上海旅行社全面使用旅游電子合同

市民足不出戶，點擊鏈接、輸入驗證碼、確認合同、在線簽名、發送到郵箱，就在手機上完成旅游電子合同的簽訂。此前，上海市文化旅游局在奉賢區舉辦專題培訓，在上海旅行社全面使用旅游電子合同。據《旅游法》的相關規定，旅行社與旅游者訂立的旅游合同應當采用書面形式。相比傳統紙質版旅游合同，旅游電子合同的優勢主要體現在提升信息化規范化水平、保障消費群體合法權益、高效處置旅游突發事件等三個方面。

旅游電子合同系統僅對取得旅游資質的正規旅行社開放，通過信息科技手段打壓“黑旅行社”的生存空間。旅游電子合同全面使用后，將有效打壓“黑導游”“黑旅行社”生存空間，“黑導游”“黑旅行社”的“曝光度”也會不斷提高。旅游電子合同的簽訂、履行、變更、解除全部備案在系統，當旅游者投訴產生時，旅游質監執法機構可以及時開展相關調查核實工作，快速介入矛盾糾紛化解工作，主動查處違法違規經營行為，切實保障消費者合法權益。

對旅行社來說，簽訂旅游電子合同后，旅行社減少紙質合同的印刷成本和保存成本，降低經營活動的日常開支，一定程度上增加了收入。同時，旅行社管理層通過旅游電子合同系統對公司日常的旅游經營業務情況“一目了然”，有效避免了管理層擔心的個別“不誠信”員工私自接業務的問題。此外，在簽訂電子合同過程中，旅行社使用的是國家或上海相關部門制定的旅游合同示范文本，加之系統還會對法律規定的必填事項進行相關提示，從技術層面幫助旅行社規避合同簽訂不規范問題的發生，減輕了違法違規經營風險。

旅游電子合同不僅給消費者提供更多便利，約定的具體行程線路、價格等得以固化，倒逼旅行社按約履行，最大化保障客戶的權益。

目前，旅游監管服務平臺除包含電子合同信息外，還包含旅行社基本信息、團隊信息、導游信息等數據信息。一旦發生旅游突發事件后，行業管理部門會立刻啟動應急預案，可以通過平臺第一時間將目的地的突發事件信息和電子合同信息、旅行社基本信息、團隊信息、導游信息進行交叉比對，有助于對突發事件涉及的旅行社和游客進行精準定位，較大幅度節省人工統計信息的時間成本，及時指導和督促相關旅游企業開展突發事件應急處置工作，最大限度保障旅游者人身和財產安全。

上海市文化旅游局不斷加大旅游電子合同推進力度，進一步提高了旅游企業和上海市民游客使用旅游電子合同的積極性和滿意度，建立高效、持續性行業信息收集機制，強化市場監管，規范經營秩序，創造良好的市場環境。