銷售合同管理流程

一）銷售合同的評審與簽訂　　
1、銷售合同在正式簽訂之前，必須進行合同評審。合同評審主要是對顧客信用以及 合同中規(guī)定的產品要求、技術指標、數(shù)量、價格、交貨期、交貨地點、付款條件、違約 責任等所有涉及到的要素進行全面評價與審核，旨在降低銷售風險。　　
1) 一般要求的銷售合同（成熟產品）由銷售部主管業(yè)務員或部經理直接進行評審；　　
2) 特殊要求的銷售合同（新產品）由銷售部會同其他相關部門，包括研發(fā)部、 工藝部、生產部、品質部、技術部等共同進行評審；　　
3) 合同金額巨大或比較關鍵的銷售合同評審，應在總經理和其他有關副總經理的 主持下進行。　　
4) 合同評審中如有異議，應及時與顧客進行溝通協(xié)商，在不損害公司利益的前提 下，力爭達成一致。　　
2、合同經評審后，無異議，方可正式簽訂銷售合同。　　
1) 銷售合同必須使用公司標準模板（甲方主持簽訂的合同除外），統(tǒng)一編號，編 號方式為：SZ+對方縮寫+年月日-（1、2、3??），編號不得重復。　　
2) 簽訂銷售合同時，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價有償?shù)脑瓌t。　　
3) 銷售合同經雙方代表簽字蓋章后生效，合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。

二）銷售合同的匯總與保管
1、 市場銷售部人員負責銷售合同的匯總和管理，并建立“銷售合同管理臺賬”；　　
2、 銷售合同統(tǒng)一保管，按顧客、簽訂時間等進行分類分冊保管；　　
3、 銷售部負責保管3年以內和未履行完畢的銷售合同；　　
4、 綜合部檔案室負責保管3年以上且已經履行完畢的銷售合同。　　

三）銷售合同的履行與跟蹤　　
1、銷售合同依法簽訂，具有法律效力。雙方必須本著“守法、守信”的原則，嚴格 履行合同所規(guī)定的權利和義務，確保合同的全面履行。　　
1) 銷售部人員負責將已簽訂合同/訂單錄入公司A6管理系統(tǒng)中；　　
2) 銷售部人員負責確認合同/訂單中各項產品的完成方式，比如外購、開發(fā)、生產、外包等等：
（a）需要外購的產品，信息傳達給采供部采購人員，由其完成采購；
（b）需要生產的成品產品，與生產部門勾通并下生產計劃單到生產部進行生產；
（c）需要外包的產品，由由市場銷售部人員從檔案室調出圖紙，交予有資質的合格外 協(xié)廠家進行生產。
3) 銷售部人員負責銷售合同/訂單中指定產品的交付和跟蹤，以及使用情況的信息收集。　　

四）銷售合同的變更與解除
1、客戶提出變更、解除合同的要求時，銷售部經理應從維護本公司利益的角度出發(fā)， 采取恰當?shù)奶幚矸绞剑ＷC公司的合法權益不受侵犯。
2、 銷售合同的變更或解除，應按簽訂合同時規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行，在雙方協(xié)商達成一致后，應簽訂合同變更或解除協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議只作為原銷售合同的附件，共同使用產生法律效力。

五）銷售合同糾紛的處理
1、因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經理必須要求其賠償本公司損失。
2、因本公司過錯造成客戶要求變更與解除合同的，應主動承擔責任，以免造成雙方 損失擴大。
3、因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時，應與對方積極協(xié)商，共同解決。
4、合同糾紛的處理原則：
1) 在處理合同糾紛時，必須堅持以事實為依據、以法律為準繩，保障公司合法權益不受侵犯。
2) 合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。
3) 本公司員工在處理糾紛時，及時上報，積極主動，不互相推諉、指責。
5、合同糾紛的處理方法：
1) 因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。
2) 因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少雙方損失。
3) 因合同雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。
4) 協(xié)商達不到預期要求時可依合同約定的糾紛解決方式進行訴訟或仲裁。

相關內容

銷售合同管理制度-銷售合同管理辦法