注意：此《黑龍江省預付式消費服務合同（試行）（示范文本）》由黑龍江省市場監督管理局、黑龍江省消費者協會共同制定。本文僅供參考，合同文本具體內容請以黑龍江省市場監督管理局、黑龍江省消費者協會官網公布的為準。

使用說明

　　1.本合同文本為示范文本，由黑龍江省市場監督管理局、黑龍江省消費者協會共同制定，供黑龍江省內經營者（含平臺及平臺內經營者）和消費者之間在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發、美容、教育培訓、養老、旅游（不含供水、供電、供氣、供熱等公共事業預付式消費）等生活消費領域訂立預付式消費服務合同時參照使用。

　　2.交易雙方在簽約之前應當仔細閱讀合同內容，特別是具有選擇性、補充性、填充性的內容。交易雙方應結合實際情況選定合同內的選擇性條款【在□內打“√”，以示雙方確認】，空白行供交易雙方自行約定或補充約定。

　　3.合同文本中涉及到的選擇、填寫內容以手寫項為優先，合同簽訂后，未被修改的文本印刷文字視為雙方同意的內容。

　　4.交易雙方可以對合同條款的內容進行修改、增補或刪除，但不得減輕或免除依法應當由經營者承擔的責任，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

　　5.雙方當事人可以針對合同中未約定或約定不明確的內容另行簽訂補充協議，補充協議的內容不得違反法律法規強制性規定、違背公序良俗。

　　6.參照合同示范文本訂立合同的，當事人應充分理解合同條款，自行承擔合同訂立和履行所發生的法律后果。當事人對合同條款理解發生爭議時，應按照有關法律法規規定對條款進行解釋。合同示范文本制定單位不負責對當事人訂立的合同內容進行解釋。

　　7.本文本中所稱預付卡為單用途商業預付卡，包括以磁條卡、芯片卡、紙券等為載體的實體卡和以密碼、串碼、圖形、生物特征信息等為載體的虛擬卡。多用途預付卡不適用本文本。

消費提示

　　1.大額度預付式消費存在兌付風險，請謹慎選擇。

　　2.預付卡設定有效期限存在糾紛風險，需謹慎選擇。

　　3.消費者辦卡前應了解商家的經營狀況，盡量選擇經營狀況良好、經營時間較久、連鎖式的商家，以免出現閉店或易主等問題影響維權。

　　4.購卡人需仔細閱讀本合同條款及經營者提供的其他書面材料，注意預付卡的使用范圍、退款條件、違約責任、終止服務等細節性條款，經確認了解無誤后，再簽署并交易。

　　5.要妥善保管發票、收據、合同等消費憑證和微信聊天記錄、錄音、錄像等維權依據，以便在發生糾紛時能更好地維權。

　　預付式消費存在風險，需謹慎選擇，購卡建議盡快使用完畢。

黑龍江省預付式消費服務合同（試行）（示范文本）

　　甲方（經營者/發卡人）

　　名稱：____________統一社會信用代碼：____________

　　聯系電話：____________法定代表人/負責人：____________

　　經營地址：____________

　　乙方（消費者/購卡人）

　　姓名：____________身份證號：____________

　　聯系電話：____________住所地：____________

　　根據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》及其他相關法律、法規、規章的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，就預付式消費有關事宜簽訂本合同。

　　預付式消費是指在生活消費領域，經營者收取消費預付款后，僅在該經營者及其經營體系內，通過分次或者計時的方式兌付商品或者提供服務的交易活動。預付式服務的類型包括但不限于計次服務、儲值服務、時效服務、套餐服務等。收取預付款包括經營者自行收取或者通過有償、無償方式委托第三方收取。

　　第一條  預付卡基本情況

　　1.預付卡名稱：____________。

　　2.預付卡用途：____________。

　　3.預付卡備案及信息對接情況：

　　經營者為企業法人，預付卡備案狀態：□已備案□尚未備案

　　發卡業務系統是否與預付卡管理服務平臺（或公共信息系統）對接：□是□否

　　4.預付卡載體：

　　□磁條卡、芯片卡、紙券等實體卡；

　　□密碼、串碼、圖形、生物特征信息等虛擬卡；

　　□其他：____________。

　　5.預付卡種類（可多選）：

　　□計次卡，使用次數______次；

　　□儲值卡，儲值金額為______元；

　　□時效卡，有效期為______年______月______日至______年______月______日；

　　□其他：__________________。

　　注：企業法人及分支機構：記名卡≤5000元，不記名卡≤1000元；其他經營者：記名卡≤2000元，不記名卡≤500元。預付款存入第三方支付平臺并且憑消費者指令支付的除外。

　　6.使用權限：

　　□該卡記名，僅限一名持卡人使用；

　　□該卡不記名，可由持卡人使用；

　　□該卡為密碼卡，設置密碼使用；

　　□其他：__________________。

　　7.使用范圍：

　　本預付卡可兌付商品、服務及品牌為：____________。

　　本預付卡使用方式為：____________。

　　□僅限本店使用，名稱、地址：____________；

　　□多門店通用，門店名稱、地址（可另行補充）：____________；

　　□無實體店，具體方式為：____________。

　　□僅限特定項目/時段使用：____________。

　　8.預付卡期限：

　　□該卡為記名卡，不設有效期；

　　□該卡為不記名卡，有效期為______年（商貿流通領域不少于3年），

　　自______年______月______日起至______年______月______日止。

　　甲方對預付卡有效期應以醒目標識標注于卡片頁面，未標識的，視為無有效期限制。

　　甲方在非法定節假日暫停營業超過24小時的或乙方按照約定辦理暫停服務手續的，預付卡有效期限相應順延。

　　第二條  預付卡費用及支付方式

　　1.合同金額及支付：乙方自本合同簽訂之日起______日內向甲方（資金專用存管賬戶）支付購卡費用______元。

　　2.支付方式：□現金□銀行卡□支付寶□微信□其他______。

　　收款銀行賬戶（資金專用存管賬戶）：____________。

　　注：1.一次性購買單用途商業預付卡金額達5000元（含）以上或個人一次性購卡金額達5萬元（含）以上的，應通過銀行轉賬，不得使用現金。2.乙方通過非銀行轉賬方式交費的，甲方應在7個工作日內將收取費用存入資金專用存管賬戶。

　　第三條  預付卡服務項目及優惠

　　1.本預付卡可消費項目包括：__________________。

　　2.預付卡金額優惠幅度：__________________。

　　3.另收費項目及收費標準：__________________。

　　第四條  甲方的權利和義務

　　1.甲方獲取約定的費用后，應提供合法預收資金憑證，并按照約定向乙方提供商品或者服務。

　　2.甲方承諾：其法定代表人、控股出資人、實際控制人、董事、監事、高級管理人員未被列為失信被執行人；甲方及其出資人未被列入經營異常名錄。

　　3.甲方應將預付卡業務納入日常管理，建立健全業務臺賬，如實記錄預付卡的發行、充值、使用、退卡等情況。

　　4.甲方應確保乙方購買的預付卡可以正常使用，對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供延期、激活、換卡等配套服務。

　　5.對于記名卡，甲方應留存乙方預付卡購卡信息，不得以乙方損壞、丟失、轉讓預付卡為由拒絕提供商品或服務，也不得拒絕為乙方辦理補、換卡，補、換卡費用應按成本價收取。

　　6.甲方應真實、全面地向乙方提供預付卡購買、使用、售后服務等信息，不作虛假或者引人誤解的宣傳。對乙方就預付卡提出的詢問，甲方應明確答復。

　　7.開展預付式消費服務企業符合備案要求的，應按照有關規定辦理備案，并對備案信息的真實性、及時性負責。備案事項發生變更等情況時，發卡企業應在規定時限內向備案機關辦理變更、注銷手續。

　　8.甲方應依法規范經營，在符合監管要求的銀行設立預付資金專用存管賬戶，接受資金監管確保預收資金用于主營業務經營相關支出，對預收資金加強管理和風險控制，預收資金只能用于發卡企業主營業務，不得挪用、擠占。

　　9.甲方應保存購卡人登記信息5年以上，并承擔對乙方個人信息的保密義務和數據安全的保障義務，不得收集與乙方身份確認無關的其他個人信息。若甲方違反本條保密義務或數據安全保障義務，導致乙方個人信息泄露、篡改、丟失，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。

　　10.甲方應當按照與乙方的約定提供商品或者服務，不得在乙方辦理完預付卡后，降低商品或者服務質量，不得違反約定任意加價。

　　11.甲方決定停業或者遷移服務場所的，應當提前30日在其經營場所、網站、網店首頁等的醒目位置公告甲方有效聯系方式等信息，并通過電話、短信、郵件、微信等方式告知乙方。

　　12.甲方終止兌付未到期單用途預付卡的，應向持卡人提供免費退卡服務，并在終止兌付日前至少30日在備案機關指定的媒體上進行公示，并為要求退卡的持卡人提供免費退卡服務，在收到退卡申請后15日內完成退款。

　　13.甲方因合并、分立將合同權利義務轉讓給第三方的，應要求新主體書面承諾繼續履約，并承擔履約擔保責任。

　　14.甲方應當保存合同以及合同履行情況的相關資料，方便乙方查詢、復制；相關資料至少應當保存至合同履行完畢后3年。

　　15.合同期限內，甲方不得從事以下行為：

　　（1）甲方未經乙方同意，將合同義務轉讓給第三方。

　　（2）僅因甲方名稱變更、注冊或經營地址變更或者法定代表人、負責人、控股出資人、實際控制人變更而不履行約定義務；

　　（3）以加盟店、受讓商標、品牌方式等為由，規避甲方預付卡兌付義務；

　　（4）借助“職業閉店”“無責閉店”惡意轉移財產、逃廢債務，損害消費者合法權益、危害社會公共利益。

　　（5）其他：__________________。

　　第五條  乙方的權利和義務

　　1.乙方有權向甲方了解預付卡及其對應商品或服務的相關信息，查詢消費記錄，按約定妥善保管預付卡及相關信息。

　　2.乙方有權依據甲方提供的服務，實現消費、查詢、充值、消磁換卡等卡片的使用和管理功能。

　　3.乙方有權在甲方告知停業或者遷移服務場所后，要求甲方繼續履行提供商品或者服務的義務，或者要求退還尚未消費的預付卡余額。

　　4.乙方應依據預付卡使用規則合法合理的使用預付卡，乙方因對預付卡、密碼等保管不善等自身原因導致他人冒用造成的經濟損失，應當自行承擔；但乙方事先已明確告知甲方停用本卡，因甲方故意或過失所引起的相關經濟損失，應由甲方承擔。

　　5.乙方應按照本合同約定的期限和金額向甲方支付費用。乙方購買記名卡或一次性購買1萬元以上不記名卡的，還應向甲方提供本人有效身份證件。

　　6.乙方不得將預付卡用于或變相用于提取現金，或用于除兌付商品和服務以外的功能。

　　7.乙方預付卡余額不足支付當次消費，可按約定充值或以現金補足（不得限制最低補足金額），并享受原優惠幅度。

　　8.其他：__________________。

　　第六條  重要事項須知

　　1.甲方應當明確告知乙方其經營場所的租賃期限具體信息，租賃期限自______年______月______日起至______年______月______日止。

　　2.甲方出現以下可能影響預付卡兌付情形之一的，應當提前30日在經營場所顯著位置告示、網站和網店首頁等發布公告，以及通過電子郵件、電話、短信、微信、微信公眾號等方式向乙方告知其變更業務信息及有關售后事宜：

　　（1）終止預付卡業務的；

　　（2）合并、停業、歇業、注冊地址或經營場所變更的；

　　（3）提供的商品或者服務發生重大變更的；

　　（4）其他影響預付卡使用的重大事項。

　　注：甲方未按本條要求履行告知義務，給乙方造成損失的，應承擔相應責任（包括但不限于退費等）。

　　第七條  冷靜期

　　1.乙方自簽訂合同并完成付費之日起有7天冷靜期。冷靜期內如解除合同不承擔違約責任，但乙方已從甲方或其他經營者處獲得過相同商品或者服務的除外。

　　2.在冷靜期期間未開卡使用消費的情況下，乙方有權無條件解除本合同，并要求甲方退還預付費用，甲方應在乙方要求退費之日起7日內一次性全額退回預付費用；乙方因購買預付卡獲得的贈品或者贈送的服務，應當完好無損退回或者支付合理的價款。

　　第八條  退費計算及退費方式

　　1.甲方原因導致退卡

　　合同履行期間，出現本合同第六條第二款情形的，或因甲方歇業或注銷、變更服務地點或方式調整主要經營項目、提高承諾價格或增加服務限制條件的，由雙方協商解決；協商不成的，乙方有權解除合同并要求甲方按照下述標準在扣除已消費金額后，于7日內一次性返還預付費用余額并支付利息（已享受到預付款優惠的除外）：

　　（1）雙方約定乙方享受單次服務價格優惠的，已消費金額應當按照約定的優惠價格計算；

　　（2）雙方約定乙方享受明確的贈送金額或服務項目的，單次服務價格的優惠折扣率為：預付費用總額÷（贈送金額或贈送服務的折算金額＋預付費用總額）×100%；

　　（3）雙方約定乙方在有效期限內不限次享受服務的，已消費金額計算方式為：合同生效之日起至合同解除之日止的天數÷有效期限內天數×100%×預付費用總額；

　　（4）雙方約定乙方在有效期限內計次享受服務的，已消費金額計算方式為：已消費次數×（預付費用總額÷總可使用次數）。

　　（5）其他約定：__________________。

　　2.乙方原因導致退卡

　　乙方在冷靜期后，因自身原因要求解除合同，須提供購卡憑證、有效身份證件及退卡卡號等相關信息。甲方收到乙方退卡申請后，按照______標準（可按提供服務/商品的非會員原價計算或按照訂立合同時履行地同類商品或者服務的市場價格計算）扣除已消費金額及合理費用（甲方支付給員工等人員的預付款提成不屬于前款規定合理費用），于15日內向乙方一次性返還預付費用余額。

　　3.本合同解除、無效、被撤銷或者確定不發生效力，乙方有權請求甲方返還剩余預付款并支付利息。返還預付款本金應為預付款扣減已兌付商品或者提供服務的價款后的余額。

　　4.退費方式

　　按□乙方繳費原路徑；□其他路徑：____________退回。

　　對于已向銀行（第三方）等支付的合理手續費用等，由甲方出示相關證明材料后，由違約方（如無違約方由雙方共同）承擔。

　　5.辦理退卡時，甲方應要求退卡人出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號碼、退卡卡號、金額等信息。

　　6.使用預付卡購買商品后需要退貨的，甲方應將資金退至原卡。原預付卡不存在或退貨后卡內資金余額超過預付卡限額的，應退回至持卡人在同一發卡企業的同類預付卡內。退貨金額不足100元（含）的，可支付現金。

　　注：預付款利息計付標準有約定的，按照約定處理。沒有約定或者約定不明，因甲方原因返還預付款的，按照預付式消費合同成立時一年期貸款市場報價利率計算利息；因乙方原因返還預付款的，按照預付式消費合同成立時中國人民銀行公布的一年定期存款基準利率計算利息。

　　第九條  合同變更、終止與解除

　　1.有下列情形之一的，本合同可以變更：

　　（1）本合同經甲、乙雙方協商一致可以變更；

　　（2）乙方因身體健康、工作調動等合同的基礎條件發生了當事人在訂立合同時無法預見、不屬于商業風險的重大變化，繼續履行合同對于乙方明顯不公平的，乙方可要求變更合同。

　　（3）其他可變更情形：__________________。

　　2.有下列情形之一的，本合同可以終止：

　　（1）合同期限屆滿，雙方未達成續簽協議的；

　　（2）甲、乙雙方協商一致同意終止的；

　　（3）因不可抗力的原因導致合同無法繼續履行的；

　　（4）法律規定可以終止合同的其他情形。

　　3.當乙方出現以下情形之一時，甲方有權解除合同：

　　（1）乙方嚴重違反國家法律法規、危害社會秩序、公共安全和他人健康行為的；

　　（2）乙方嚴重違反甲方公示的規章制度，經勸阻拒不改正的；

　　（3）乙方逾期支付預付卡費用，經甲方催告，乙方在催告期（不少于15日）內仍不支付的；

　　（4）甲乙雙方約定預付卡不限制服務次數，乙方違反誠實信用原則，讓多名消費者行使本應由乙方行使的權利，損害甲方利益的；

　　（5）其他：__________________。

　　4.當甲方出現以下情形之一時，乙方有權解除合同：

　　（1）甲方未按照事前約定提供商品或者服務的；

　　（2）甲方分立、合并的；

　　（3）甲方變更經營場所給乙方接受商品或者服務造成明顯不便的；

　　（4）甲方未經乙方同意將預付式消費合同義務轉移給第三人的；

　　（5）其他：__________________。

　　第十條  其他約定

　　1.乙方因長期出差、懷孕、傷病等特殊原因，短期無法使用預付卡的，可申請暫停服務，最長暫停期限為______個月，需提前______天申請。暫停期間，有效期順延。

　　2.乙方記名預付卡遺失或損壞，可持本人有效身份證件在約定時間內通過發卡機構網點以書面形式辦理掛失。不記名預付卡一般不可掛失，相關損失由乙方自行承擔，但若能提供有效證據證明卡內有余額，可向甲方申請掛失服務。掛失后乙方可申請補卡，□不需□需支付手續費______元（應按成本收取）。

　　3.甲方可根據市場營銷需要，為乙方提供折扣、滿減、積分、贈品、體驗券等優惠。乙方退費或解約時，甲方有權按實際消費金額扣除已享優惠。

　　4.雙方約定的其他事項：__________________。

　　第十一條  違約責任

　　1.合同履行期間，出現本合同第六條第二款情形的，或因甲方歇業或注銷、變更服務地點或方式、調整主要經營項目、提高承諾價格或增加服務限制條件及其他原因（不可抗力除外）未按約定提供服務的，由雙方協商解決；協商不成的，乙方有權解除合同并要求甲方按第八條標準在扣除已消費金額后，7日內一次性返還剩余預付款及利息（已享受到預付款優惠的除外），同時按剩余預付費用的______%（建議5%-10%）向乙方支付違約金。

　　2.乙方逾期未支付預付卡費用，經甲方催告仍不支付的，甲方有權解除合同。乙方給甲方造成損失的（甲方應提供損失清單），應按相應價格賠償甲方實際損失。

　　3.使用預付卡服務如需提前預約的，乙方應按照約定提前______小時/天預約。如無法按時前往，需提前______小時/天取消預約，否則需支付違約金______元（建議不超過當次服務費用的30%）。

　　4.由于乙方原因（不可抗力除外）無法繼續購買商品、接受服務導致服務無法繼續，甲方應當按第八條標準扣除消費金額及其他合理費用（甲方支付給員工等人員的預付款提成不屬于前款規定合理費用）后，7日內一次性返還乙方剩余預付款及利息（已享受到預付款優惠的除外），乙方應按剩余預付費用的______%（建議5%-10%）向甲方支付違約金。

　　5.其他違約責任：__________________。

　　第十二條  不可抗力

　　1.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

　　2.因戰爭、自然災害、公共衛生事件等不可抗力致使本合同無法繼續履行的，雙方互不承擔違約責任。受不可抗力影響的一方應在不可抗力事宜出現之日起______日內書面通知對方不能繼續履行合同的理由，以減輕給對方造成的損失，雙方應按照實際消費情況結算費用。

　　第十三條  爭議解決

　　本合同發生的爭議，由當事人協商解決；也可向行業主管部門或消費者協會申請調解。協商或調解不成的，按下列第______種方式解決：

　　1.向______仲裁委員會申請仲裁；

　　2.依法向（具有管轄權）______人民法院起訴。

　　注：因仲裁或訴訟產生的律師費、仲裁費、訴訟費、保全費等一切費用由違約方承擔。

　　第十四條  通知與送達

　　1.雙方保證在本合同中記載的聯系電話、聯系地址、電子郵箱等信息均真實有效并作為本合同履行以及法院或者仲裁機構解決本合同爭議時的有效聯系方式和送達地址。

　　2.任何一方變更聯系電話、聯系地址、電子郵箱的，應當自變更之日起______日內通知對方，并提供變更后的信息；未及時通知的，對方按照本合同約定的聯系方式和送達地址進行送達的，視為有效送達。

　　第十五條  合同未盡事宜及生效

　　1.本合同未盡事宜雙方可另行以書面形式簽訂補充約定（見附件）。

　　2.本合同一式肆份，甲、乙雙方各執貳份，具有同等法律效力。

　　3.本合同自雙方簽字和蓋章之日起生效。

　　以下無正文，為簽署頁。

　　甲方（經營者/發卡人）

　　經辦人（公章/專用章）：____________

　　聯系電話：____________

　　簽訂時間：______年______月______日

　　乙方（消費者/購卡人）

　　姓名：____________

　　聯系電話：____________

　　簽訂時間：______年______月______日

　　附件：

　　補充約定

　　甲方（經營者/發卡人）

　　名稱：____________統一社會信用代碼：____________

　　經營地址：______

　　法定代表人/負責人：____________聯系電話：____________

　　具體經辦人：____________聯系電話：____________

　　乙方（消費者/購卡人）

　　姓名：____________身份證號：____________

　　聯系電話：____________住所地：____________

　　約定內容：______________________________

　　以下無正文，為簽署頁。

　　甲方（經營者/發卡人）

　　經辦人：____________聯系電話：____________

　　公章/合同專用章：____________

　　簽訂時間：______年______月______日

　　乙方（消費者/購卡人）

　　姓名：____________

　　聯系電話：____________

　　簽訂時間：______年______月______日