摘要:一年一度的315晚會即將在本周三晚間8點20分召開，今年晚會的主題是“網絡誠信消費無憂”。很顯然，與網絡相關的消費者權益問題將成為今年315晚會的焦點之一。為什么網絡誠信會成為今年315晚會的主題？除此之外，還有哪些行業、公司可能會被今年的315晚會點名？

服務類投訴 “遠程購物”排第一

315晚會將“網絡誠信”作為主題，并非無跡可尋。據全國消協發布的報告，2016年，遠程購物是消費者投訴的重災區，投訴量超過網絡接入服務和移動電話服務，排名第一。

(圖表：服務細分領域投訴前十位，單位：件)

而遠程購物投訴排名第一，與電商普及有關。全國消協接到的相關投訴主要包括質量問題以及實物與宣傳不符等。

此外，2016年，生活、社會服務類合計投訴64,685件，排在服務大類投訴的第一位。生活、社會服務類消費糾紛集中在餐飲、住宿服務和美容、美發行業預付卡消費領域，消費者反映主要問題包括住宿環境差、收費不合理；消費者主動中止消費，退款難；經營者擅自變更預付費(卡)合同條約，拒不履行之前辦卡時的約定；變更經營信息、搬遷、停業、裝修不告知消費者，給消費者造成不便或損失；美容美發效果與宣傳時差異大或產品不安全導致過敏或強制消費等。

商品類投訴：手機汽車服裝排前三

在商品類投訴中，投訴量居前三位的分別為通訊類產品、汽車及零部件和服裝，這三類產品也有可能成為315晚會關注的焦點。

(圖表：商品細分領域投訴前十位，單位：件)

通訊類商品中，手機充電問題和電池質量問題是消費者投訴最多的。2016年三星Note 7手機爆炸事件直接導致三星集團受到重創。在事件發生中，不難看到作為知名品牌卻沒有在事件發生的第一時間表現出與品牌相符的售后服務，甚至在海外出現數起爆炸事件后，三星官方仍然表示：中國大陸地區手機不存在安全隱患。最終的結果也“打臉”了三星官方。

除了三星外，蘋果、小米也曾在2016年出現過爆炸事件，甚至有用戶被嚴重灼傷，而官方也同樣缺乏相關解釋。從幾大廠商手機爆炸事件可以看出，廠商對于產品質量把控較低，售后服務業也同樣需要進一步完善。手機質量問題或將成為今年3.15晚會關注的重點。

除了手機，汽車類商品也是投訴的“重災區”。據消費者協會的統計，2016年關于汽車類的質量投訴高達35802例，占到所有投訴總量的16%；汽車召回首次突破1000萬輛，同比增長103%。其中，氣囊安全問題成為投訴量最多和召回率最高的問題之一，“安全”也因此成為2016年的關鍵詞，在所有召回的車輛中，氣囊和安全帶問題占據了總量的半數以上，共召回64次，涉及643.02萬輛，其中不乏一些豪華品牌的產品。

居于全國消協投訴量排行榜第三位的是服裝(第四為鞋)。2016年全國消協組織共受理服裝鞋帽類投訴57,009件，其中質量問題投訴37,629件，售后服務投訴7,598件，分別占服裝鞋帽總量的66.01 %和13.33%。消費者投訴的主要問題包括服裝涉嫌造假、售后服務不完善、質量問題等。